ПМ в нашем городе и одна из первых кто его открывал в г.Саратове. Обладает дипломом международного образца и статусом преподавателя по микроблейдингу и нанонапылению бровей. Т.е. она работает не только как мастер, а активно преподает. Большая часть мастеров ПМ нашего города, получали базовое обучение у Виктории, на котором она как раз большую часть посвящает архитектуре и построению бровей, как допустимо делать, а как нет. Т.е. в отсутствии у Виктории опыта, навыков и довольных клиентов, ее никак обвинить нельзя. Вы так же как большинство клиентов, пришли к ней на услугу по рекомендации ваших близких, которые остались очень довольны визитом.

№ 2 Как правило, если случается так, что клиент остался недоволен какой-либо услугой, он информирует об этом сразу мастера или администратора салона, вы же уходили из салона довольной и этому факту есть свидетели и запись, что произошло с вашим мнением дальше и почему оно изменилось, нам к сожалению неизвестно.

№ 3 Нам так же известен факт о том, что вы не в первый раз делали ПМ бровей, в том числе так же у известного мастера нашего города и тоже, к сожалению, оставались недовольны его работой.

№ 4 Специфика услуги микроблейдинг такова, что сразу после процедуры – брови очень яркие и широкие из-за припухлости и свежего нанесенного пигмента. Потом в течении недели цвет исчезает и ширина бровей уменьшается, в течении еще одной недели пигмент возвращается, но приглушенно и форма становится той, которой мастер ее делал. Очень важно в этот период соблюдать все рекомендации по уходу, которые дал мастер, насколько нам известно, вы сразу стали их нарушать.

№ 5 Спустя 1,5 месяца молчания, вы написали в нашем профиле инстаграм, не сообщение в директ, а комментарий, под постом не имеющим отношение к бровям. Данный комментарий содержал не достоверные факты, соответственно мы были вынуждены его удалить. Вместе с другими обвинениями, там было написано, что наш сотрудник Светлана – подтвердила Вам ужасное качество бровей. Мы связались со Светланой и она сообщила, что не видела ваши брови в живую и тем более не комментировала их качество, а порекомендовала — обратиться в салон и записаться к Виктории, для обсуждения, что конкретно не устраивает. Что мастер не оставит без внимания вашу жалобу и подскажет как можно минимизировать то, что Вам не нравится. Вы данную рекомендацию проигнорировали.


№ 6 Наши мастера никогда не связываются с клиентами по телефону лично (это запрещено регламентом салона), все консультации клиентов проводятся очно, все телефонные переговоры – ведут администраторы, так же у нас фиксируются все телефонные звонки и при необходимости руководитель с ними знакомится. Наш администраторы не могут обещать, что с ними свяжется наш руководитель, они только могут передать информацию руководителю и далее Юлия принимает решение самостоятельно, как действовать в каждом конкретном случае.

№ 7 Так как Светлана является вашей знакомой именно она и связалась с Вами, но разговор не состоялся, после вопроса – почему Вы ее упомянули, хотя она не давала вам ни какой своей оценки качества работы, вы бросили трубку.

Подведем итоги, всему выше сказанному:

Мы действительно расстроены, что вы не остались довольны визитом к нам и приносим Вам за это извинения, так как наша задача, максимально угодить каждому клиенту.

Мы всегда готовы реагировать на конструктивную критику, содержащую достоверные факты, в ином случае, мы либо не реагируем, либо опровергаем то, чего на самом деле не было.

Искренне желаем Вам найти мастеров, которые вас услышат, поймут и выполнят работу именно так, как вы это себе представляете.
С уважением, администрация салона красоты DRUGOY.

ультат визита к нам. Нам искренне жаль, что такая ситуация случилась.